domingo, 14 de octubre de 2012

Programación Neurolingüística (PNL)


La Programación Neurolingüística (PNL) tiene sus orígenes en la década de los 70 en la Universidad de California, en Santa Cruz, EEUU, donde Richard Bandler (matemático, terapeuta gestáltico y experto en informática) y John Grinder (lingüista) estudiaron patrones de comportamiento comunicacional para desarrollar modelos y técnicas que pudieran explicar las estrategias de excelencia de la comunicación humana. El origen de su investigación fue su curiosidad por entender cómo a través de la comunicación verbal y no verbal se producían cambios en el comportamiento de las personas. Objeto de su observación fueron: la exitosa terapeuta familiar Virginia Satir, el padre de la hipnología médica moderna Milton Erickson, y el creador de la terapia Gestáltica, Fritz Perls.
Bandler y Grinder llegaron a la conclusión de que los comportamientos de personas exitosas se pueden descubrir y, una vez aprendidos, se pueden reproducir y enseñar. El conjunto de los patrones que modelaron y sus influencias teóricas dieron origen a la PNL.
La Programación Neurolingüística (PNL) significa:
§        Programación: programas mentales y de comportamiento (desde nuestra infancia registramos experiencias, modelos de comportamientos de nuestros padres, hermanos, maestros, amigos…Diferentes formas de expresar nuestros sentimientos, de entender la vida)
§        Neuro: nuestro comportamiento es el resultado de nuestros procesos neurológicos a través de los sentidos.
§        Lingüística: expresamos nuestras experiencias a través del lenguaje tanto verbal como no verbal.
Se trata de un modelo de comunicación; del estudio de nuestros patrones mentales, de cómo codificamos la  información: nuestra forma de pensar y de actuar., lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal como lo percibimos. Es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos.

Comenzó a utilizarse por pedagogos y psicólogos, los primeros para mejorar los procesos enseñanza-aprendizaje, los segundos como una forma de terapia eficaz y rápida. Extendiéndose al ámbito empresarial y de profesionales de otras disciplinas (economía, recursos humanos, comunicación...) que la utilizan como una herramienta útil y eficaz en entrevistas personales, comunicación, negociación, etc
La PNL es un complemento en el desarrollo de la Inteligencia Emocional, que nos permite conocer la percepción de otras personas,  nos propone conocernos y optimizar nuestras capacidades, para mejorar las relaciones familiares y de trabajo, tener un mejor control de las emociones, cambiar conductas, dejar de enjuiciar, tener un pensamiento más positivo, etc.
Algunos de los beneficios de la PNL son:
§        Ayuda a cambiar conductas que nos bloquean.
§        Ayuda a las personas a conocerse mejor y conocer mejor a los demás.
§        Mejora las relaciones interpersonales y la comunicación con otras personas.
§        Desarrolla el crecimiento personal y profesional.
§        Aumenta la autoconfianza y la creatividad.
§        Ayuda a conocer y manejar mejor las emociones.
§        Ayuda a reducir el estrés.
§        Se negocian y/o solucionan los conflictos de manera positiva.

Os recomiendo la página web de la Asociación Española de Programación Neurolingüística, que podéis visitar pinchando en el siguiente enlace:
También un libro ameno y didáctico para introduciros en la PNL: “PNL para torpes” de la autora Mayca Pérez Asensio y con ilustraciones de Antonio Fraguas “Forges”.

domingo, 30 de septiembre de 2012

Asertividad: comunicación asertiva.


Al comunicarnos, muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva. Otras veces, por diferentes miedos, preferimos mantenernos en una posición más pasiva. Saber decir NO. Saber establecer tus límites y los del otro. Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dañe a nadie. Saber reclamar tus derechos. Mejorar la manera en la que te comunicas con tu pareja., en el trabajo o con tu entorno cercano, eliminando la culpa, el resentimiento o el miedo.

La asertividad puede definirse como la capacidad de expresar el propio punto de vista sin provocar una actitud defensiva en la otra persona, cuya finalidad es comunicar las ideas y sentimientos propios sin la intención de agredir, herir o perjudicar al otro.
¿Cómo hacerlo?

Una de las principales técnicas de la comunicación asertiva consiste en elaborar mensajes en primera persona: los Mensajes-Yo.
Un Mensaje-Yo se centra en lo que la persona hablante quiere, necesita o le preocupa. Quizás la clave fundamental para utilizar un Mensaje-Yo es entenderlo en su contexto. La complejidad de la mayoría de las situaciones conflictivas y la intensidad de las emociones a menudo nos guían a culpar, acusar, y reprender antes de pararnos a reflexionar sobre nuestras propias emociones y necesidades. Esto tiende a afectar a cada una de las personas implicadas.
  • Desde un Mensaje-Yo efectivo se aclaran y se dicen emociones que necesitan ser expresadas.
  • El Mensaje-Yo no culpa ni critica a la persona.
  • Se centra en un comportamiento concreto.
  • Favorece la escucha del receptor del mensaje.
  • Y evita la escalada del conflicto.
Los Mensajes-Yo se estructuran de la siguiente forma:
1) EMOCIÓN: yo me siento / yo estoy (hablar de tus emociones)
2) COMPORTAMIENTO: cuando (nombrar un comportamiento específico)...
3) MOTIVO: porque (creo / sospecho / temo / me preocupa)...
4) INTERÉS: y necesito / y me gustaría (decir qué necesitas para mejorar la situación)...

Pongamos un ejemplo:

Lola está algo molesta con Daniel, su compañero de piso, porque no hace las tareas de limpieza. Hoy se ha propuesto hablar con él, ¿cómo se lo dirá de forma asertiva utilizando los mensajes yo?

En lugar de decirle: “Me tienes harta  con tu desorden y tus porquerías! Siempre me toca a mi limpiar: como no te pongas a limpiar tendremos un grave problema”

De forma asertiva le diría: “Daniel me siento cansada y agotada. Todos los días cuando llego a casa del trabajo tengo que ordenarla y limpiarla. Soy consciente del poco tiempo para ocuparte de las tareas de limpieza, pero cuando lo dejas todo por el medio no me siento nada a gusto en casa, por eso preferiría que respetáramos el horario de limpieza que tenemos establecido”

La asertividad en la persona mediadora se manifiesta en cuatro rasgos básicos:
    1. Libertad para expresarse y manifestar lo que ve y lo que piensa en el proceso.
    2. Capacidad para comunicarse con las partes de forma sincera, clara y abierta.
    3. Actitud proactiva de lucha por alcanzar su objetivo.
    4. Actuar comprendiendo y aceptando sus limitaciones.
Todas las personas pueden presentar estos rasgos, lo difícil es saber mantenerse asertivo en todas o la mayor parte de las situaciones. Para conseguirlo conviene conocer y entrenar las conductas propias de la asertividad.

¿Cuáles son los comportamientos asertivos?
  • Pensar y hablar de uno/a mismo/a de una manera positiva.
  • Expresar con naturalidad el aprecio por las cualidades de la otra persona.
  • Aceptar cumplidos y muestra de aprecio sin sentirse amenazado/a.
  • Expresarse de una manera directa y espontánea.
  • Pedir lo que uno/a quiere.
  • Expresar las discrepancias sinceras con naturalidad.
  • Ser capaces de decir no.
  • Insistir en que se nos trate con justicia.
  • Mantenerse en contacto con los amigos y amigas.
  • Dar el primer paso para crear nuevas amistades.
¿Cuáles son los comportamientos no asertivos?
  • El comportamiento tímido o pasivo.
  • El comportamiento agresivo.
En el próximo artículo trataremos las técnicas de entrenamiento en asertividad, mientras tanto os recomiendo empezar por los Mensajes-Yo.
También os recomiendo el Libro "Asertividad para Dummies" con el que aprenderéis a identificar conductas asertivas, cómo transmitir vuestras opiniones evitando armar conflictos o discusiones y expresaros manteniendo el respeto hacia los demás.

miércoles, 29 de agosto de 2012

Taller de Comunicación y Resolución de Conflictos "Me expreso, luego existo".



Tras la magnífica acogida y el éxito de participación obtenido en el Taller de Resolución de Conflictos “Aprende a convivir”, una vez más la Concejalía para la Igualdad del Ayuntamiento de Fuengirola ha incluido en su programa de actividades un Taller de Resolución de Conflictos; apostando por la creación de una cultura de paz y de mediación en el municipio.

En esta ocasión el Taller de Comunicación y Resolución de Conflictos “Me expreso, luego existo” se impartirá el día 18 de octubre de 17:00 a 19:00 horas en el Edificio Colores sito en Av. Ntro. Padre Jesús Cautivo núm. 13.

El Taller está dirigido a aquellas personas que quieran mejorar sus habilidades comunicativas y que apuesten por la resolución pacífica de sus conflictos.

El objetivo del Taller será proporcionar a l@s participantes las habilidades necesarias para poder gestionar los problemas que surjan en su convivencia diaria; dotándoles de habilidades básicas de comunicación, como saber escuchar o ser personas asertivas y conocer las barreras de la comunicación, el uso frecuente que hacemos de ellas automatizándolas en nuestra conducta diaria, sus consecuencias, etc.

La inscripción  se realizará 15 días antes, teniendo prioridad las personas empadronadas en Fuengirola, en la Concejalía para la Igualdad, en el Edificio Colores (Teléfono: 952463525, e-mail: igualdad@fuengirola.org)

Os espero!!!

miércoles, 18 de julio de 2012

Técnicas y Herramientas.- Lluvia de Ideas


La “lluvia de ideas” (en inglés brainstorming), también denominada “tormenta de ideas”, es una herramienta de trabajo grupal ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn, que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.

Con la utilización de esta herramienta se alcanzan nuevas ideas y soluciones creativas e innovadoras, rompiendo paradigmas establecidos en un corto período de tiempo. Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas. Es fundamental para la identificación y selección de las preguntas que serán tratadas en la generación de posibles soluciones.

El clima de participación y motivación generado por la "lluvia de ideas" asegura mayor calidad en las decisiones tomadas, más compromiso con la actividad y un sentimiento de responsabilidad compartido por todos.

¿Para qué sirve la utilización de esta técnica en el proceso de mediación?
1.     Para que todos se expresen, sin censuras y sin juicios de valor.
2.     Para que pierdan el miedo de hablar.
3.     Para que hablen libremente.
4.     Para crear un clima de participación.
5.     Para identificar, analizar y seleccionar los temas de cara a posibles soluciones.

Reglas de la “lluvia de ideas”:
1.     Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.
2.     Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.
3.     Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.
4.     Estimular todas las ideas, por muy “malas” que puedan parecer.
5.     “Utilizar” las ideas de otros, creando a partir de ellas.

Etapas básicas de una sesión de “lluvia de ideas”:

1.     Introducción.
Se inicia la sesión explicando los objetivos, las preguntas o los problemas que van a ser discutidos y las reglas de juego.
La persona mediadora debe promover un clima tranquilo y agradable y estar segura de que todos han entendido el tema que va a ser tratado.

2.     Generación de ideas.
Comenzamos dando un par de minutos para que los participantes piensen en el problema y posteriormente les solicitamos ideas de cada uno de ellos.
La persona mediadora no debe olvidarse de que todas las ideas son importantes (por más absurdas que puedan parecer) y debe evitar enjuiciarlas. Debe incentivar a los participantes a dar un mayor número de ideas y mantener un ritmo rápido en la recolección y registro de las ideas, colocándolas por orden de aparición en el rotafolios.

3.     Revisión de las ideas expuestas en el rotafolios.
El objetivo de esta etapa es tener claros todos los conceptos vertidos sin juzgarlos. Preguntamos si alguien tiene alguna duda, y, si fuera el caso, pedimos aclaración a la persona que la generó.

4.     Análisis y selección de ideas.
En esta etapa llevamos a los participantes a discutir las ideas y a escoger aquellas que valga la pena considerar, utilizando el consenso en esta selección y fomentando la “cultura del acuerdo”. Además, solicitamos el análisis de las ideas que están y/o permanecerán en el rotafolios.
La persona mediadora debe agrupar las ideas que sean semejantes y eliminar aquellas ideas sin importancia o impracticables. Además debe cuidar que no haya un monopolio o imposición de las ideas de alguno de los participantes.

5.     Ordenación de las ideas.
Solicitamos a los participantes el análisis de las ideas que permanecen en el rotafolios y promovemos la priorización de las ideas, solicitándoles que escojan las que consideren más importantes.

El objetivo de la utilización de esta herramienta es crear un clima de participación cuando las partes se quedan estancadas en la generación de posibles soluciones a sus problemas, ya que con ella se identifican y seleccionan los temas a tratar asegurando mayor calidad y compromiso en las decisiones tomadas y fomentando de este modo la “cultura del acuerdo” entre las partes, no sólo  durante el proceso de mediación sino también posteriormente, aplicándola a los conflictos que puedan llegar a surgir en su vida diaria.

Referencias bibliográficas:
§         Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas “Guía del Empresario”. Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales-MITINCI/Programa MEJORA y el SEBRAE.
§         Manual de Brainstorming en Grupos publicados por la Universidad de Chicago.

lunes, 2 de julio de 2012

Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles de ámbito estatal


Os adelanto el texto sobre la Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles de ámbito estatal; texto final aprobado en el Congreso de los Diputados.

http://www.congreso.es/public_oficiales/L10/CONG/BOCG/A/A_006-10.PDF

SESIÓN ACADÉMICA: “La mediación en asuntos civiles y mercantiles: su implantación en una justicia de calidad”.


6 de julio de 2012, de 10h a 20h
Facultad de Derecho de la UB, Aula Magna
Avda. Diagonal, 684. Barcelona
Dirección: Carlos Lasarte Álvarez / Carlos Villagrasa Alcaide

Con la intervención entre otros de mis queridos profesores y profesoras y ahora también magníficos compañeros y compañeras:
Anna Vall Rius, Abogada y Coordinadora del Centro de Mediación del ICAV.
Andrés Vázquez Flaquer, Abogado y Mediador, profesor del Curso de Mediación Familiar de la UNIA.
Carlos Villagrasa Alcaide, Profesor Titular de Derecho Civil de la UB.
Francisco Hidalgo Mena, Coordinador del Experto Universitario en Mediación Familiar de la UNED.
Socorro Mármol Bris, Abogada y Mediadora.
Querida Cristina,
he estado recientemente en Málaga durante el fin de semana y el lunes
que tuve el curso, lo he pasado genial, de nuevo se ha conformado un
grupo entusiasta, motivado y cariñoso, esto de la mediación consigue
unir a personas que tienen otros planteamientos sobre la justicia, y
otras formas de resolver, o al menos, gestionar, los conflictos.
He pensado en ti durante los últimos días... En el curso de la UNIA
les pasé tu presentación, con muy pocas variaciones y resumiendo,
porque contenía mucha información, explicándoles que era el ejemplo de
cómo se tenía que hacer un excelente trabajo... así que serviste de
ejemplo para las nuevas promociones.
Y por otro lado, ayer buscando el texto de la Ley, porque organizo una
jornada el próximo viernes día 6 en Barcelona (si quieres venir, estás
invitada... hay vuelos baratos y vendrán algunos de la UNIA), y me
salió tu blog, así que me lo estuve mirando ayer y te quería felicitar
por la iniciativa y lo bien hecho que está.
infor en
http://www.uned.es/dpto-dcivil/IDADFE/images/SESION_ACADEMICA_MED_JUL_2012.pdf
Gracias por tenerme en consideración y espero que sigamos en equipo,
haciendo cosas juntos.
Por supuesto, tienes mi autorización para promocionar el libro a
través de tu blog, sin problema, agradeciéndote tu deferencia, puedes
hacer el enlace también a www.addia.net que es nuestra asociación
sobre derechos de la infancia, desde la que queremos potenciar la
mediación (estamos con cambios y en breve habrá nueva página).
Espero que sigamos en contacto,
un abrazo enorme,
Carlos
P.S. También el libro de Helena Soleto es de mucha relevancia y se lo
puedes solicitar a ella directamente, está en la Universidad Carlos
III, si no encuentras su email te lo puedo facilitar (aquí no lo tengo).Querida Cristina,
he estado recientemente en Málaga durante el fin de semana y el lunes
que tuve el curso, lo he pasado genial, de nuevo se ha conformado un
grupo entusiasta, motivado y cariñoso, esto de la mediación consigue
unir a personas que tienen otros planteamientos sobre la justicia, y
otras formas de resolver, o al menos, gestionar, los conflictos.
He pensado en ti durante los últimos días... En el curso de la UNIA
les pasé tu presentación, con muy pocas variaciones y resumiendo,
porque contenía mucha información, explicándoles que era el ejemplo de
cómo se tenía que hacer un excelente trabajo... así que serviste de
ejemplo para las nuevas promociones.
Y por otro lado, ayer buscando el texto de la Ley, porque organizo una
jornada el próximo viernes día 6 en Barcelona (si quieres venir, estás
invitada... hay vuelos baratos y vendrán algunos de la UNIA), y me
salió tu blog, así que me lo estuve mirando ayer y te quería felicitar
por la iniciativa y lo bien hecho que está.
infor en
http://www.uned.es/dpto-dcivil/IDADFE/images/SESION_ACADEMICA_MED_JUL_2012.pdf
Gracias por tenerme en consideración y espero que sigamos en equipo,
haciendo cosas juntos.
Por supuesto, tienes mi autorización para promocionar el libro a
través de tu blog, sin problema, agradeciéndote tu deferencia, puedes
hacer el enlace también a www.addia.net que es nuestra asociación
sobre derechos de la infancia, desde la que queremos potenciar la
mediación (estamos con cambios y en breve habrá nueva página).
Espero que sigamos en contacto,
un abrazo enorme,
Carlos
P.S. También el libro de Helena Soleto es de mucha relevancia y se lo
puedes solicitar a ella directamente, está en la Universidad Carlos
III, si no encuentras su email te lo puedo facilitar (aquí no lo tengo).Querida Cristina,
he estado recientemente en Málaga durante el fin de semana y el lunes
que tuve el curso, lo he pasado genial, de nuevo se ha conformado un
grupo entusiasta, motivado y cariñoso, esto de la mediación consigue
unir a personas que tienen otros planteamientos sobre la justicia, y
otras formas de resolver, o al menos, gestionar, los conflictos.
He pensado en ti durante los últimos días... En el curso de la UNIA
les pasé tu presentación, con muy pocas variaciones y resumiendo,
porque contenía mucha información, explicándoles que era el ejemplo de
cómo se tenía que hacer un excelente trabajo... así que serviste de
ejemplo para las nuevas promociones.
Y por otro lado, ayer buscando el texto de la Ley, porque organizo una
jornada el próximo viernes día 6 en Barcelona (si quieres venir, estás
invitada... hay vuelos baratos y vendrán algunos de la UNIA), y me
salió tu blog, así que me lo estuve mirando ayer y te quería felicitar
por la iniciativa y lo bien hecho que está.
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Gracias por tenerme en consideración y espero que sigamos en equipo,
haciendo cosas juntos.
Por supuesto, tienes mi autorización para promocionar el libro a
través de tu blog, sin problema, agradeciéndote tu deferencia, puedes
hacer el enlace también a www.addia.net que es nuestra asociación
sobre derechos de la infancia, desde la que queremos potenciar la
mediación (estamos con cambios y en breve habrá nueva página).
Espero que sigamos en contacto,
un abrazo enorme,
Carlos
P.S. También el libro de Helena Soleto es de mucha relevancia y se lo
puedes solicitar a ella directamente, está en la Universidad Carlos
III, si no encuentras su email te lo puedo facilitar (aquí no lo tengo).


Os dejo el enlace del programa: