Técnicas y herramientas.- Inteligencia emocional

Inteligencia emocional

En el proceso de mediación se valoran o se tienen en cuenta especialmente las emociones de los mediados. Los conflictos nos afectan emocionalmente, y necesitamos que los demás comprendan cómo nos sentimos. En la mediación se alienta a las personas a expresar sus emociones. Los mediadores nos encontramos ante  una mezcla de hechos, emociones, percepciones, prejuicios, opiniones…por lo que debemos ser pacientes, reflexivos y tolerantes y atenuar el nivel de tensión y agresividad entre las partes enfrentadas.  Al trabajar con emociones, la inteligencia emocional se articula como una herramienta fundamental a la hora de gestionar los conflictos.

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue acuñado por Peter Salovey y John Mayer y popularizado por el psicólogo, filósofo y periodista Daniel Goleman, con su célebre libro: Inteligencia Emocional, publicado en 1995.

Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar entorno a cinco capacidades:

• Conocer las emociones y sentimientos propios.
• Manejarlos.
• Reconocerlos.
• Crear la propia motivación.
• Gestionar las relaciones.

Las habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional se clasifican en dos áreas:

• Inteligencia intrapersonal (internas, de autoconocimiento):
1. La autoconciencia (capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo).
2. El control emocional (regular la manifestación de una emoción, modificar un estado anímico y su exteriorización)
3. La capacidad de motivarse y motivar a los demás.
• Inteligencia interpersonal (externas, de relación):
1. La empatía (entender qué están sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva).
2. Las habilidades sociales (popularidad, liderazgo y eficacia interpersonal, que pueden ser utilizadas para persuadir, dirigir, negociar, resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo).

Entre los beneficios de la Inteligencia Emocional se encuentran:

• Incrementa la autoconciencia.
• Favorece el equilibrio emocional.
• Fomenta  las relaciones armoniosas.
• Aumenta la motivación y el entusiasmo.
• Mejora la empatía y las habilidades sociales.
• Potencia el rendimiento laboral.
• Otorga capacidad de influencia y liderazgo.
• Ofrece defensas para la reacción positiva a la tensión y al stress.
• Facilita una buena salud.

Os recomiendo la lectura del libro de Daniel Goleman “Inteligencia Emocional” 1995, de la editorial Kairós; que podéis encontrar en cualquier librería.